Política de Reembolsos y Garantías

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Botsuanah, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindarles opciones claras para reembolsos, devoluciones y garantías, cumpliendo con las leyes colombianas e internacionales aplicables.

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Última actualización: 20 de enero de 2025

1. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

4. POLÍTICA DE GARANTÍAS

5. POLÍTICA DE PAGO CONTRA ENTREGA (PCE)

6. CANALES DE ATENCIÓN

7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO:

Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar un reembolso.
Debes notificar tu intención de reembolso dentro de los primeros 7 días de la recepción del producto.
El artículo debe estar sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Todos los productos serán inspeccionados para verificar que cumplan con las condiciones establecidas antes de aprobar el reembolso.

PROCESO DE REEMBOLSO:

Visita nuestra página de Contáctenos indicando los detalles de tu compra y motivos para el reembolso.
En caso de ser aprobado, recibirás una etiqueta de devolución e instrucciones para el envío del producto.
El reembolso se procesará en la forma de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la inspección del producto.

NOTA: Si realizaste el pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. En pagos con tarjeta, el tiempo puede variar según el banco emisor.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES:

Plazo máximo: 30 días desde la entrega del producto.
Debes notificar tu intención de devolución dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y con todos los accesorios.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados para verificar que cumplan con las condiciones antes de aprobar la devolución.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN:

Productos personalizados o a medida.
Artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Productos en oferta o tarjetas de regalo.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

Visita nuestra página de Contáctenos con los datos de la compra.
Te enviaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto a nuestra dirección de devolución.
Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos o errores en el envío.

NOTA ESPECIAL PARA LA UNIÓN EUROPEA: Si resides en la UE, tienes derecho a devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo, según el periodo de reflexión aplicable.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

CONDICIONES PARA CAMBIOS:

Los cambios pueden realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se entregó.
Todos los productos serán inspeccionados antes de aprobar el cambio para garantizar que cumplan con las condiciones.

PROCESO DE CAMBIO:

Solicita el cambio a través de nuestra página de Contáctenos.
Una vez aprobado, recibirás información sobre el envío del producto.
El cliente debe asumir los costos de envío tanto para la devolución como para el nuevo producto, según la Ley 1480 de 2011.

4. POLÍTICA DE GARANTÍAS

DURACIÓN DE LA GARANTÍA:

90 días a partir de la fecha de entrega.

COBERTURA DE LA GARANTÍA:

Defectos de fábrica o fallas de funcionamiento.
No incluye desgaste normal, uso indebido o daños accidentales.

PROCESO PARA RECLAMAR LA GARANTÍA:

Reporta el problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega para defectos iniciales o dentro de los 90 días para problemas posteriores.
Proporciona pruebas visuales (Videos o fotos) y detalles del problema en nuestra página de Contáctenos.
Todos los productos serán inspeccionados para determinar si cumplen con los criterios de garantía antes de proceder con la reparación, reemplazo o reembolso.
Botsuanah cubrirá el 100% de los costos en caso de aprobarse la garantía.

5. POLÍTICA DE PAGO CONTRA ENTREGA (PCE)

5. POLÍTICA DE PAGO CONTRA ENTREGA (PCE)

CONDICIONES:

Disponible solo en Colombia para pedidos menores a $500,000 COP.
Cargo adicional de $5,000 COP.

DERECHO DE RETRACTO:

El cliente puede devolver el producto dentro de los 5 días hábiles, según la Ley 1480 de 2011.
Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo defectos o errores en el envío.

PENALIZACIONES:

Rechazos injustificados pueden derivar en la pérdida del acceso a PCE.

6. CANALES DE ATENCIÓN

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos a través de:

PÁGINA DE CONTACTO: Contáctenos
INSTAGRAM Y FACEBOOK: @botsuanah

7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Estas políticas están sujetas a cambios. Es responsabilidad del cliente revisarlas periódicamente.

Para más información sobre tus derechos como consumidor en Colombia, consulta la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) Aquí.

VENTAS INTERNACIONALES: Para compras realizadas fuera de Colombia, se aplicarán las normativas locales del país de destino, además de nuestras condiciones.

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